Lei n.º 24/96, de 31 de Julho
Estabelece o regime legal aplicável à defesa dos consumidores.
Revoga a Lei nº 29/81, de 22 de Agosto

A Assembleia da República decreta, nos termos dos artigos 164º, alínea d), e 169º, nº 3, da Constituição, o seguinte:

CAPÍTULO I
Princípios gerais
Artigo 1º
Dever geral de protecção

1- Incumbe ao Estado, às Regiões Autónomas e às autarquias locais proteger o consumidor, designadamente através do apoio à constituição e funcionamento das associações de consumidores e de cooperativas de consumo, bem como à execução do disposto na presente lei.
2- A incumbência geral do Estado na protecção dos consumidores pressupõe a intervenção legislativa e regulamentar adequada em todos os domínios envolvidos.

Artigo 2º
Definição e âmbito

1- Considera-se consumidor, todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional, por pessoa que exerça com carácter profissional uma actividade económica que vise a obtenção de benefícios.
2- Consideram-se incluídos no âmbito da presente lei os bens, serviços e direitos fornecidos, prestados e transmitidos pelos organismos da Administração Pública, por pessoas colectivas públicas, por empresas de capitais públicos ou detidos maioritariamente pelo Estado, pelas Regiões Autónomas ou pelas autarquias locais e por empresas concessionárias de serviços públicos.

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CAPÍTULO II
Direitos do consumidor
Artigo 3º
Direitos do consumidor

O consumidor tem direito:
a. À qualidade dos bens e serviços;
b. À protecção da saúde e da segurança física;
c. À formação e à educação para o consumo;
d. À informação para o consumo;
e. À protecção dos interesses económicos;
f. À prevenção e à reparação dos danos patrimoniais ou não patrimoniais que resultem da     ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, colectivos ou difusos;
g. À protecção jurídica e a uma justiça acessível e pronta;
h. À participação, por via representativa, na definição legal ou administrativa dos seus direitos e     interesses.

Artigo 4º
Direito à qualidade dos bens e serviços

1- Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.
2- Sem prejuízo do estabelecimento de prazos mais favoráveis por convenção das partes ou pelos usos, o fornecedor de bens móveis não consumíveis está obrigado a garantir o seu bom estado e o seu bom funcionamento por período nunca inferior a um ano.
3- O consumidor tem direito a uma garantia mínima de cinco anos para os imóveis.
4- O decurso do prazo de garantia suspende-se durante o período de tempo em que o consumidor se achar privado do uso dos bens em virtude das operações de reparação resultantes de defeitos originários.

Artigo 5º
Direito à protecção da saúde e da segurança física

1- É proibido o fornecimento de bens ou a prestação de serviços que, em condições de uso normal ou previsível, incluindo a duração, impliquem riscos incompatíveis com a sua utilização, não aceitáveis de acordo com um nível elevado de protecção da saúde e da segurança física das pessoas.
2- Os serviços da Administração Pública que, no exercício das suas funções, tenham conhecimento da existência de bens ou serviços proibidos nos termos do número anterior devem notificar tal facto às entidades competentes para a fiscalização do mercado.
3- Os organismos competentes da Administração Pública devem mandar apreender e retirar do mercado os bens a interditar as prestações de serviços que impliquem perigo para a saúde ou segurança física dos consumidores, quando utilizados em condições normais ou razoavelmente previsíveis.

Artigo 6º
Direito à formação e à educação

1- Incumbe ao Estado a promoção de uma política educativa para os consumidores, através da inserção nos programas e nas actividades escolares, bem como nas acções de educação permanente, de matérias relacionadas com o consumo e os direitos dos consumidores, usando, designadamente, os meios tecnológicos próprios numa sociedade de informação.
2- Incumbe ao Estado, às Regiões Autónomas e às autarquias locais desenvolver acções e adoptar medidas tendentes à formação e à educação do consumidor, designadamente através de:
a. Concretização, no sistema educativo, em particular no ensino básico e secundário, de      programas e actividades de educação para o consumo;
b. Apoio às iniciativas que neste domínio sejam promovidas pelas associações de      consumidores;
c. Promoção de acções de educação permanente de formação e sensibilização para os      consumidores em geral;
d. Promoção de uma política nacional de formação de formadores e de técnicos especializados      na área do consumo.
3- Os programas de carácter educativo difundidos no serviço público de rádio e de televisão      devem integrar espaços destinados à educação e à formação do consumidor.
4- Na formação do consumidor devem igualmente ser utilizados meios telemáticos,      designadamente através de redes nacionais e mundiais de informação, estimulando-se o      recurso a tais meios pelo sector público e privado.

Artigo 7º
Direito à informação em geral

1- Incumbe ao Estado, às Regiões Autónomas e às autarquias locais desenvolver acções e adoptar medidas tendentes à informação em geral do consumidor, designadamente através de:
a. Apoio às acções de informação promovidas pelas associações de consumidores;
b. Criação de serviços municipais de informação ao consumidor;
c. Constituição de conselhos municipais de consumo, com a representação, designadamente,     de associações de interesses económicos e de interesses dos consumidores;
d. Criação de bases de dados e arquivos digitais acessíveis, de âmbito nacional, no domínio do     direito do consumo, destinados a difundir informação geral e específica;
e. Criação de bases de dados e arquivos digitais acessíveis em matéria de direitos do      consumidor, de acesso incondicionado.
2- O serviço público de rádio e de televisão deve reservar espaços, em termos que a lei definirá, para a promoção dos interesses e direitos do consumidor.
3- A informação ao consumidor é prestada em língua portuguesa.
4- A publicidade deve ser lícita, inequivocamente identificada e respeitar a verdade e os direitos dos consumidores.
5- As informações concretas e objectivas contidas nas mensagens publicitárias de determinado bem, serviço ou direito consideram-se integradas no conteúdo dos contratos que se venham a celebrar após a sua emissão, tendo-se por não escritas as cláusulas contratuais em contrário.

Artigo 8º
Direito à informação em particular

1- O fornecedor de bens ou prestado de serviços deve, tanto nas negociações como na celebração de um contrato, informar de forma clara, objectiva e adequada o consumidor, nomeadamente, sobre características, composição e preço do bem ou serviço, bem como sobre o período de vigência do contrato, garantias, prazos de entrega e assistência após o negócio jurídico.
2- A obrigação de informar impende também sobre o produtor, o fabricante, o importador, o distribuidor, o embalador e o armazenista, por forma que cada elo do ciclo produção-consumo possa encontrar-se habilitado a cumprir a sua obrigação de informar o elo imediato até ao consumidor, destinatário final da informação.
3- Os riscos para a saúde e segurança dos consumidores que possam resultar da normal utilização de bens ou serviços perigosos devem ser comunicados, de modo claro, completo e adequado, pelo fornecedor ou prestador de serviços ao potencial consumidor.
4- Quando se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço, o consumidor goza do direito de retractação do contrato relativo à sua aquisição ou prestação, no prazo de sete dias úteis a contar da data de recepção do bem ou da data de celebração do contrato de prestação de serviços.
5- O fornecedor de bens ou o prestador de serviços que viole o dever de informar responde pelos danos que causar ao consumidor, sendo solidariamente responsáveis os demais intervenientes na cadeia da produção à distribuição que hajam igualmente violado o dever de informação.
6- O dever de informar não pode ser denegado ou condicionado por invocação de segredo de fabrico não tutelado na lei, nem pode prejudicar o regime jurídico das cláusulas contratuais gerais ou outra legislação mais favorável para o consumidor.

Artigo 9º
Direito à protecção dos interesses económicos

1- O consumidor tem direito à protecção dos seus interesses económicos, impondo-se nas relações jurídicas de consumo a igualdade material dos intervenientes, a lealdade e a boa fé, nos preliminares, na formação e ainda na vigência dos contratos.
2- Com vista à prevenção de abusos resultantes de contratos pré-elaborados, o fornecedor de bens e o prestador de serviços estão obrigados:
a. À relação clara e precisa, em caracteres facilmente legíveis, das cláusulas contratuais gerais,     incluindo as inseridas em contratos singulares;
b. À não inclusão de cláusulas em contratos singulares que originem significativo desequilíbrio     em detrimento do consumidor.
3- A inobservância do disposto no número anterior fica sujeita ao regime das cláusulas contratuais gerais.
4- O consumidor não fica obrigado ao pagamento de bens ou serviços que não tenha prévia e expressamente encomendado ou solicitado, ou que não constitua cumprimento de contrato válido, não lhe cabendo, do mesmo modo, o encargo da sua devolução ou compensação, nem a responsabilidade pelo risco de perecimento ou deterioração da coisa.
5-O consumidor tem direito à assistência após a venda, com incidência no fornecimento de peças e acessórios, pelo período de duração média normal dos produtos fornecidos.
6- É vedado ao fornecedor ou prestador de serviços fazer depender o fornecimento de um bem ou a prestação de um serviço da aquisição ou da prestação de um outro ou outros.
7- Sem prejuízo de regimes mais favoráveis, nos contratos que resultem da iniciativa do fornecedor de bens ou do prestador de serviços fora do estabelecimento comercial, por meio de correspondência ou outros equivalentes, é assegurado ao consumidor o direito de retractação, no prazo de sete dias úteis a contar da data da recepção do bem ou da conclusão do contrato de prestação de serviços.
8- Incumbe ao Governo adoptar medidas adequadas a assegurar o equilíbrio das relações jurídicas que tenham por objecto bens e serviços essenciais, designadamente água, energia eléctrica, gás, telecomunicações e transportes públicos.
9- Incumbe ao Governo adoptar medidas tendentes a prevenir a lesão dos interesses dos consumidores no domínio dos métodos de venda que prejudiquem a avaliação consciente das cláusulas apostas em contratos singulares e a formação livre, esclarecida e ponderada da decisão de se vincularem.

Artigo 10º
Direito à prevenção e acção inibitória

1- É assegurado o direito de acção inibitória destinada a prevenir, corrigir ou fazer cessar práticas lesivas dos direitos do consumidor consignados na presente lei, que, nomeadamente:
a. Atentem contra a sua saúde e segurança física;
b. Se traduzam no uso de cláusulas gerais proibidas;
c. Consistam em práticas comerciais expressamente proibidas por lei.
2- A sentença proferida em acção inibitória pode ser acompanhada de sanção pecuniária compulsória, prevista no artigo 829º-A do Código Civil, sem prejuízo da indemnização a que houver lugar.

Artigo 11º
Forma de processo de acção inibitória

1- A acção inibitória tem o valor equivalente ao da alçada da Relação mais 1$, segue os termos do processo sumário e está isenta de custas.
2- A decisão especificará o âmbito da abstenção ou correcção, designadamente através da referência concreta do seu teor e a indicação do tipo de situações a que se reporta.
3- Transitada em julgado, a decisão condenatória será publicitada a expensas do infractor, nos termos fixados pelo juíz, e será registada em serviço a designar nos termos da legislação regulamentar da presente lei.
4- Quando se tratar de cláusulas contratuais gerais, aplicar-se-á ainda o disposto nos artigos 31º e 32º do Decreto-Lei nº 446/85, de 25 de Outubro, com a redacção que lhe foi dada pelo Decreto-Lei nº 220/95, de 31 de Agosto.

Artigo 12º
Direito à reparação de danos

1- O consumidor a quem seja fornecida a coisa com defeito, salvo se dele tivesse sido previamente informado e esclarecido antes da celebração do contrato, pode exigir, independentemente de culpa do fornecedor do bem, a reparação da coisa, ou a sua substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato.
2- O consumidor deve denunciar o defeito no prazo de 30 dias, caso se trate de bem móvel, ou de um ano, se se tratar de bem móvel, após o seu conhecimento e dentro dos prazos de garantia previstos nos n.os 2 e 3 do artigo 4 da presente lei.
3- Os direitos conferidos ao consumidor nos termos do nº 1 caducam findo qualquer dos prazos referidos no número anterior sem que o consumidor tenha feito a denúncia, ou decorridos sobre esta seis meses, não se contando para o efeito o tempo despendido com as operações de reparação.
4- Sem prejuízo do disposto no número anterior, o consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.
5- O produtor é responsável, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de produtos que coloque no mercado, nos termos da lei.

Artigo 13º
Legitimidade activa

1- Têm legitimidade para intentar as acções previstas nos artigos anteriores:
a. Os consumidores directamente lesados;
b. Os consumidores e as associações de consumidores ainda que não directamente lesados,     nos termos da Lei nº 83/95, de 31 de Agosto;
c. O Ministério Público e o Instituto do Consumidor quando estejam em causa interesses     individuais homogéneos, colectivos ou difusos.

Artigo 14º
Direito à protecção jurídica e direito a uma justiça acessível e pronta

1- Incumbe ao órgãos e departamentos da Administração Pública promover a criação e apoiar centros de arbitragem com o objectivo de dirimir os conflitos de consumo.
2- É assegurado ao consumidor o direito à isenção de preparos nos processos em que pretenda a protecção dos seus interesses ou direitos, a condenação por incumprimento do fornecedor de bens ou prestador de serviços, ou a reparação de perdas e danos emergentes de factos ilícitos ou da responsabilidade objectiva definida nos termos da lei, desde que o valor da acção não exceda a alçada do tribunal judicial de 1ª instância.
3- Os autores nos processos definidos no número anterior ficam isentos do pagamento de custas em caso de procedência parcial da respectiva acção.
4- Em caso de decaimento total, o autor ou autores intervenientes serão condenados em montantes, a fixar pelo julgador, entre um décimo e a totalidade das custas que normalmente seriam devidas, tendo em conta a sua situação económica e a razão formal ou substantiva da improcedência.

Artigo 15º
Direito de participação por via representativa

O direito de participação consiste, nomeadamente, na audição e consulta prévias, em prazo razoável, das associações de consumidores no tocante às medidas que afectem os direitos ou interesses legalmente protegidos dos consumidores.

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CAPÍTULO III
Carácter injuntivo dos direitos dos consumidores

Artigo 16º
Nulidade

1- Sem prejuízo do regime das cláusulas contratuais gerais, qualquer convenção ou disposição contratual que exclua ou restrinja os direitos atribuídos pela presente lei é nula.
2- A nulidade referida no número anterior apenas pode ser invocada pelo consumidor ou seus representantes.
3- O consumidor pode optar pela manutenção do contrato quando algumas das suas cláusulas forem nulas nos termos do nº 1.
CAPÍTULO IV
Instituições de promoção e tutela dos direitos do consumidor

Artigo 17º
Associações de consumidores

1- As associações de consumidores são associações dotadas de personalidade jurídica, sem fins lucrativos e com objectivo principal de proteger os direitos e os interesses dos consumidores em geral ou dos consumidores seus associados.
2- As associações de consumidores podem ser de âmbito nacional, regional ou local, consoante a área a que circunscrevam a sua acção e tenham, pelo menos, 3000, 500 ou 100 associados, respectivamente.
3- As associações de consumidores podem ser ainda de interesse genérico ou de interesse específico:
a. São de interesse genérico as associações de consumidores cujo fim estatuário seja a tutela     dos direitos dos consumidores em geral e cujos órgãos sejam livremente eleitos pelo voto     universal e secreto de todos os seus associados;
b. São de interesse específico as demais associações de consumidores de bens e serviços     determinados, cujos órgãos sejam livremente eleitos pelo voto universal e secreto de todos     os seus associados.
4- As cooperativas de consumo são equiparadas, para os efeitos do disposto no presente diploma, às associações de consumidores.

Artigo 18º
Direito das associações de consumidores

1- As associações de consumidores gozam dos seguintes direitos:
a. Ao estatuto de parceiro social em matérias que digam respeito à política de consumidores,     nomeadamente traduzido na indicação de representantes para órgãos de consulta ou     concertação que se ocupem da matéria;
b. Direito de antena na rádio e na televisão, nos mesmos termos das associações com estatuto     de parceiro social;
c. Direito a representar os consumidores no processo de consulta e audição públicas a realizar     no decurso da tomada de decisões susceptíveis de afectar os direitos e interesses daqueles;
d. Direito a solicitar, junto das autoridades administrativas ou judiciais competentes, a      apreensão e retirada de bens do mercado ou a interdição de serviços lesivos dos direitos e      interesses dos consumidores;
e. Direito a corrigir e a responder ao conteúdo de mensagens publicitárias relativas a bens e     serviços postos no mercado, bem como a requerer, junto das autoridades competentes, que     seja retirada do mercado publicidade enganosa ou abusiva;
f. Direito a consultar os processos e demais elementos existentes nas repartições e serviços     públicos da administração central, regional ou local que contenham dados sobre as     características de bens e serviços de consumo e de divulgar as informações necessárias à     tutela dos interesses dos consumidores;
g. Direito a serem esclarecidas sobre a formação dos preços de bens e serviços, sempre que o     solicitem;
h. Direito de participar nos processos de regulação de preços de fornecimento de bens e de     prestações de serviços essenciais, nomeadamente nos domínios da água, energia, gás,     transportes e telecomunicações, e a solicitar os esclarecimentos sobre as tarifas praticadas     e a qualidade dos serviços, por forma a poderem pronunciar-se sobre elas;
i. Direito a solicitar aos laboratórios oficiais a realização de análises sobre a composição ou     sobre o estado de conservação e demais características dos bens destinados ao consumo     público e de tornarem públicos os correspondentes resultados, devendo o serviço ser     prestado segundo tarifa que não ultrapasse o preço de custo;
j. Direito à presunção de boa fé das informações por elas prestadas;
k. Direito à acção popular;
l. Direito de queixa e denúncia, bem como direito de se constituírem como assistentes em sede     de processo penal e a acompanharem o processo contra-ordenacional, quando o requeiram,     apresentando memoriais, pareceres técnicos, sugestão de exames ou outras diligências de     prova até que o processo esteja pronto para decisão final;
m. Direito à isenção do pagamento de custas, preparos e de imposto de selo, nos termos da Lei      nº 83/95, de 31 de Agosto;
n. Direito a receber apoio do Estado, através da administração central, regional e local, para a     prossecução dos seus fins, nomeadamente no exercício da sua actividade no domínio da     formação, informação e representação dos consumidores;
o. Direito a benefícios fiscais idênticos aos concedidos ou a conceder às instituições particulares     de solidariedade social.
2- Os direitos previstos nas alíneas a) e b) do número anterior são exclusivamente conferidos às associações de consumidores de âmbito nacional e de interesse genérico.
3- O direito previsto na alínea h) do nº 1 é conferido às associações de interesse genérico ou de interesse específico quando esse interesse esteja directamente relacionado com o bem ou serviço que é objecto da regulação de preços e, para os serviços de natureza não regional ou local, exclusivamente conferido a associações de âmbito nacional.

Artigo 19º
Acordos de boa conduta

1- As associações de consumidores podem negociar com os profissionais ou as suas organizações representativas acordos de boa conduta, destinados a reger as relações entre uns e outros.
2- Os acordos referidos no número anterior não podem contrariar os preceitos imperativos da lei, designadamente os da lei, designadamente os da lei da concorrência, nem conter disposições menos favoráveis aos consumidores do que as legalmente previstas.
3- Os acordos de boa conduta celebrados com associações de consumidores, sejam ou não membros das associações intervenientes.
4- Os acordos atrás referidos devem ser objecto de divulgação, nomeadamente através da afixação nos estabelecimentos comerciais, sem prejuízo da utilização de outros meios informativos mais circunstanciados.

Artigo 20º
Ministério Público

Incumbe também ao Ministério Público a defesa dos consumidores no âmbito da presente lei e no quadro das respectivas competências, intervindo em acções administrativas e cíveis tendentes à tutela dos interesses individuais homogéneos, bem como de interesses colectivos ou difusos dos consumidores.

Artigo 21º
Instituto do Consumidor

1- O Instituto do Consumidor é o instituto público destinado a promover a política de salvaguarda dos direitos dos consumidores, bem como a coordenar e executar as medidas tendentes à sua protecção, informação e educação e de apoio às organizações de consumidores.
2- Para a prossecução das suas atribuições, o Instituto do Consumidor é considerado autoridade pública e goza dos seguintes poderes:
a. Solicitar e obter dos fornecedores de bens e prestadores de serviços, bem como das      entidades referidas no nº 2 do artigo 2º, mediante pedido fundamentado, as informações,      os elementos e as diligências que entender necessários à salvaguarda dos direitos e      interesses dos consumidores;
b. Participar na definição do serviço público de rádio e de televisão em matéria de informação e     educação dos consumidores;
c. Representar em juízo os direitos e interesses colectivos e difusos dos consumidores;
d. Ordenar medidas cautelares de cessação, suspensão ou interdição de fornecimentos de bens     ou prestações de serviços que, independentemente de prova de uma perda ou um prejuízo     real, pelo seu objecto, forma ou fim, acarretem ou possam acarretar riscos para a saúde, a     segurança e os interesses económicos dos consumidores.

Artigo 22º
Conselho Nacional do Consumo

1- O Conselho Nacional do Consumo é um órgão independente de consulta e acção pedagógica e preventiva, exercendo a sua acção em todas as matérias relacionadas com o interesse dos consumidores.
2- São, nomeadamente, funções do Conselho:
a. Pronunciar-se sobre todas as questões relacionadas com o consumo que sejam submetidas     à sua apreciação pelo Governo, pelo Instituto do Consumidor, pelas associações de     consumidores ou por entidades nele representadas;
b. Emitir parecer prévio sobre iniciativas legislativas relevantes em matéria de consumo;
c. Estudar e propor ao Governo a definição das grandes linhas políticas e estratégicas gerais e     sectoriais de acção na área do consumo;
d. Dar parecer sobre o relatório e o plano de actividades anuais do Instituto do Consumidor;
e. Aprovar recomendações a entidades públicas ou privadas ou aos consumidores sobre temas,     actuações ou situações de interesse para a tutela dos direitos do consumidor.
3- O Governo, através do Instituto do Consumidor, presta ao Conselho o apoio administrativo, técnico e logístico necessário.
4- Incumbe ao Governo, mediante diploma próprio, regulamentar o funcionamento, a composição e o modo de designação dos membros do Conselho Nacional do Consumo, devendo em todo o caso ser assegurada uma representação dos consumidores não inferior a 50% da totalidade dos membros do Conselho.

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CAPÍTULO V
Disposições finais

Artigo 23º
Profissões liberais

O regime de responsabilidade por serviços prestados por profissionais liberais será regulado em leis próprias.

Artigo 24º
Norma revogatória

1- É revogada a Lei nº 29/81, de 22 de Agosto.
2- Consideram-se feitas à presente lei referências à Lei nº 29/81, de 22 de Agosto.

Artigo 25º
Vigência

Os regulamentos necessários à execução da presente lei serão publicados no prazo de 180 dias após a sua entrada em vigor.

Promulgada em 4 de Julho de 1996.
Publique-se.
O Presidente da República, JORGE SAMPAIO.
Referendada em 7 de Julho de 1996.
O Primeiro-Ministro, António Manuel de Oliveira Guterres.

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